torsdag 22 december 2011

Julhälsning - Time Sharing för umgänge

Stort tack alla som läser min blogg. Antalet ökar varje månad och det glädjer mig. Min senaste artikel om olika slags medarbetarenkäter har rönt stort intresse.

Jag hoppas nu att ni har annat för er under julen än att surfa eller smsa - fast jag läste i dagens tidning att det första många gör efter att ha fått julklapparna är att på olika sätt kommunicera vad man fått i julklapp.

Umgänget med de som är på samma plats integreras med de som inte är på samma plats som en själv. Det är rätt "häftigt" tycker jag men det gäller att ha en ett sätt som inte stöter sig med de i din fysiska närhet som inte tycker att du är närvarande. Kanske borde man lära sig time sharing. Det var en tjänst i datavärlden som kallades så då de stora datorerna processade ett ärende i taget. Time Sharing gick till så att om Kalle hade tryckt på Enter efter att ha skrivit kommandot för att leta efter registerposter, så utförde datorn detta och presenterade därefter resultatet. Medan den skickade resultatet, fanns det tid över för nästa jobb som var Stinas som handlade om att göra en matematisk beräkning. Var det många som ville ha jobb utförda av datorn så köade den upp jobben och tog dem i tur och ordning och använde tiden optimalt - Time Sharing. Tidigare använde en person en dator under en viss tid och datorn stod overksam under långa tider. Så då uppfann man Time Sharing som effektiviserade det hela.

Jaha, vad ville jag säga med detta nu. Jo, i och med att vi har så stort umgänge idag så får vi kanske hitta på ett sätt som bygger på Time Sharing - du måste ha 100% uppmärksamhet mot den du just för ögonblicket umgås med - oavsett om det är mellan fyra ögon eller via skärm.

Vi måste kunna växla snabbt mellan de olika umgängesärendena och det skulle således bli så här: Din fru frågar dig om var du ställt sillen medan du funderar på svaret så kommer ett SMS från Kalle i Australien som tackar för julhälsningen, och så ringer din dotter på telefonen, och så kommer väderrapporten på TV som säger att det blir akut snöfall över ditt kvarter och så ringer grannen på dörren. Din fru låter nu mer ansträngd i sin förnyade fråga om sillens varande och samtidigt så lämnar grannen över en stor julgrupp till dig med en flaska glögg och pepparkakor samtidigt som ....

Eftersom du inte är ensam med behovet av  att behärska Time Sharing för den moderna människans umgänge så funkar nog inte Time Sharing i såna här situationer. Alla som befinner sig på samma plats har behov av omedelbart svar och distansumgänget får kanske nöja sig med litet längre svarstider, för att du ska må bättre. Dom där borta klarar sig säkert - för dom har säkert samma problem som du!

Kanske en idé?

God jul och ett Gott Nytt År.

onsdag 7 december 2011

Tydlig företagskultur - ett praktiskt exempel

Idag var jag på frukostmöte hos min samarbetspartner Netcompetence. Massor med besökare på plats. Vi fick en presentation om att utbilda 1200 personer på en månad. Det gäller säsongsarbetare på Gröna Lund. Uppgiften var att alla anställda på Gröna Lund ska få hundratusentals besökare att ha roligt och skratta, känna sig jättenöjda och sugna att komma tillbaka igen.

Det gäller för Gröna Lund att komma rätt när man bestämmer sig för hur man vill att besökarna ska uppfatta sina upplevelser. Man måste bestämma ett antal policies för att nå dessa mål, skapa effektiva processer för rekrytering och utbildning, drift av nöjesfältet, bemanning, m m så att man inte gör bort sig ekonomiskt.

Företaget har därför jättetydliga mål för vad verksamheten ska kännetecknas av. Medarbetarna kallas för artister. Det är en medveten tanke, förstås. Artister gör oss åskådare glada. Att sätta ett epitetet "Artist" på medarbetarna gör ju att de lättare identifierar sig med en roll som artist - en artist som ska glädja andra.

Man är tydliga vid rekryteringen med företagets förväntningar på artisterna. Alla som vill arbeta på Gröna Lund måste ställa upp på dessa förväntningar. Man testar detta på ett tidigt stadium.

När man anställts så kommuniceras företagets kultur konsekvent. Ett exempel är att när artisterna loggar in på sin e-utbildning på nätet så möts man av layout, språk, känsla m m som präglas av företagets kulturella framtoning. Denna visas konsekvent på alla sidor och i dialogerna. Man har varit mycket noggrann med att få det grafiska utseendet och språket att följa företagets framtoning.

Man följer hela tiden upp hur artisterna lyckas i utbildningarna och man har praktiska utbildningar på av allt från hantering av attraktioner till att steka goda hamburgare. Man är jättetydlig i sin kommunikation med artisterna - både på datorskärmen som verbalt i mötena.

Man håller träning i att hantera olika möten så att man gör rätt som artist eller chef. Man har t ex utbildning i hur man ger feedback som chef (!)
(Jag vet från mina uppdrag att just feedback är en brist på de flesta arbetsplatser vilket är synd för det är en mycket viktig faktor för att skapa goda prestationer hos medarbetarna.)

Jag är övertygad om att alla verksamheter kan skapa fungerande företagskultur och att det är lönsamt. I Grönans fall gällde det att på kort tid rekrytera människor med rätt attityd. Dessa ska sedan i rollen som artister ska utföra i många fall mycket ansvarsfulla uppgifter som att få besökare att uppleva att dom bryter mot naturlagarna och i andra fall uppgifter som är mer "vanliga uppgifter" på ett sätt som får publiken - förlåt - besökarna att känna sig glada och förväntansfulla.

Ja, Grönan har tränat på detta många gånger. Dom har successivt utvecklat sin kultur och sina processer för att bemanna och administrera. Dom satsar på att bli bättre varje år! Dom ger aldrig upp utan hittar alltid nya mål dom vill uppnå för att bli ännu litet bättre.

 Jag vill säga till alla er som läser mina rader och som känner litet avund på Gröna Lund som lyckas så väl, att först sätta mål för hur era kunder/omgivning/kontaktyta ska uppfatta er. Ta er en rejäl funderare om ni inte redan har detta klart för er. Sedan utarbeta en plan för genomförande och uppföljning. Skaffa goda rådgivare och metoder. Det finns massor med forskningsbaserat stöd, erfarenheter i andra verksamheter m m som ni kan dra nytta av.

Lycka till - låt alla dina medarbetare lyckas i jobbet!